الشروط والأحكام

أولًا: شروط الخدمات العامة

1. يتحمل العميل أي رسوم إضافية عند الدفع عبر الطرق المختلفة، مثل: رسوم البنك، رسوم تحويل العملة، الضرائب.
2. نؤمن بأهمية الاحترام المتبادل، لذا نحتفظ بحقنا في إيقاف الخدمة أو حذف أي مشترك في حال صدور إساءة، دون استرداد أي مبلغ.

ثانيًا: الدورات الإلكترونية

1. يتم الاشتراك في الدورات عبر الموقع الإلكتروني، ويتم تزويد المشتركة برابط الدخول بعد إتمام التسجيل.
2. يمكن متابعة المحاضرات في الوقت المناسب للمشتركة، ويوجد باقات متنوعة تشمل الموقع والتيليجرام.
3. الاشتراك فردي، ويُمنع نشر أو مشاركة محاور الدورة أو بيانات الدخول، وفي حال المخالفة يتم استبعاد المشتركة نهائيًا.
4. يمكن للمشتركة طرح الأسئلة المتعلقة بمحاور الدورة فقط في قسم الأسئلة، ولا تُقبل الأسئلة الاستشارية أو الخارجة عن المحتوى.
5. نحتفظ بالحق في حذف أي محتوى أو حساب في حال الطوارئ، مع التنويه بأن مسؤولية حفظ المحاور تقع على المشتركة.
6. تُلزم المشتركة بأداء قسم الحفاظ على سرية المحتوى: “أنا أقسم بالله العظيم بأن لا أنشر أو أرسل أو أشارك محاور الدورة كلها بأي شكل من الأشكال، وعلى هذا فإني أمام الله مسؤولة عن أي عدم التزام يصدر مني”
7. شركة أجوستو 13 غير مسؤولة عن فقدان المحاور، أو الخروج من مجموعات التيليجرام، أو نسيان كلمة المرور، أو التأخر في الدخول ومتابعة المحاور.

ثالثًا: الجلسات والاستشارات

أ) الجلسات العادية

1. تشمل الجلسات: الشخصية، الأسرية، الزوجية، التربوية، الاجتماعية، الجنسية، العلاقات العامة.
2. تتم الجلسات الكتابية عبر واتساب، والصوتية عبر Zoom أو تسجيلات واتساب.
3. يتم جدولة الجلسة حسب المواعيد المتاحة.
4. يعاد تحديد الموعد فقط عند تأخر العميل 5 دقائق، أما في حال الغياب تعتبر الجلسة لاغية.
5. الجلسة مخصصة لموضوع واحد فقط، ولا تُقبل الأسئلة العشوائية.
6. الجلسة تُعتبر ملغية بعد أسبوعين من دفع الرسوم إن لم يتم أخذها.
7. استقبال الجلسات من الأحد إلى الخميس، الساعة 12 ظهرًا حتى 3 مساءً.
8. يتم إرسال تذكير قبل الموعد، ويُلغى الموعد في حال عدم تأكيد الحضور.

ب) باقات الجلسات

1. يجب أخذ جميع الجلسات خلال المدة المحددة من تاريخ السداد.
2. في حال عدم أخذ الجلسات خلال المدة المحددة أو عدم تنسيق المواعيد، تعتبر الجلسات المتبقية لاغية ولا تُسترد الرسوم.
3. العميل مسؤول عن التواصل معنا لتحديد موعد الجلسات.

ج) الجلسات غير الفورية

1. ترسل تفاصيل المشكلة في رسالة واحدة كتابية فقط عبر الإيميل أو واتساب.
2. ا يُسمح بالتسجيلات الصوتية أو المقاطع المصوّرة.
3. الرد يتم خلال 2-3 أيام عمل.
4. يجب إرسال المشكلة خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، وإلا تعتبر الجلسة لاغية.
5. تناقش مشكلة واحدة فقط، وبحد أقصى 600 كلمة.

د) الجلسات المستعجلة الفورية

1. تُقام الجلسات كتابية عبر واتساب والصوتية عبر Zoom تسجيل صوتي في واتساب
2. في حال وجود مراجعة، يجب حجزها خلال شهر من تاريخ السداد.
3. في حال التأخر عن الموعد أكثر من 5 دقائق، تعتبر الجلسة لاغية.
4. يمكن إعادة الجدولة فقط قبل الموعد بـ24 ساعة.
5. تُلغى الجلسة بعد أسبوعين من السداد إذا لم تُؤخذ.
6. مواعيد الجلسات من 12 ظهرًا إلى 3 مساءً.
7. مدة الجلسة الأولى 40 دقيقة، والمراجعة 20 دقيقة.

رابعًا: جلسات العلاج النفسي

1. مخصصة لحالات مثل: القلق، الاكتئاب، نوبات الهلع، الوسواس، الرهاب، الصدمات.
2. يجب البدء بحجز الباقة الابتدائية أولًا.
3. يتم تحديد الموعد حسب المواعيد المتوفرة، ويُعاد تحديده في حال التأخر 5 دقائق.
4. التغيب لموعدين متتاليين يؤدي لإلغاء الجلسات.
5. لا يُسمح بأخذ كل الجلسات في نفس اليوم.
6. استقبال الجلسات من الأحد إلى الخميس، 1 إلى 3 ظهرًا.
7. العميل مسؤول عن تنسيق المواعيد.
8. تُلغى الجلسات المتبقية إن لم تُستخدم خلال المدة المحددة.

* نظام الجلسات العلاجية:

• الجلسة الأولى: لفهم الحالة.
• الثانية: تحليل أعمق.
• الثالثة: وضع خطة علاجية.
• الجلسات التالية: تنفيذ التمارين والمتابعة.
• المدة: 40 دقيقة للجلسة الواحدة عبر Zoom.

خامسًا: سياسة الملفات

1. يتم شحن الطلبات إلى العنوان الذي تم إدخاله من قبل العميل، ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات الخاصة بالشحن (الاسم، رقم الجوال، العنوان الكامل).
2. تعتمد مدة التوصيل على شركة الشحن وموقع العميل، ولا نتحمل مسؤولية أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا مثل الظروف الجوية أو تأخير شركات الشحن.
3. في حال فشل عملية التوصيل بسبب عدم استلام العميل للشحنة أو عدم توفره في العنوان، لن يتم تعويض العميل.

سابعاً: سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. لا يُسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات بعد إتمام عملية الشراء، وذلك حفاظًا على جودة وسلامة المنتج.
2. يُستثنى من ذلك الحالات التي يصل فيها المنتج تالفًا أو غير صالح للاستخدام.
3. في حال وصول منتج تالف، يجب على العميل التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الشحنة، مع إرسال صور واضحة تُثبت حالة المنتج.
4. بعد مراجعة الحالة والتأكد من التلف، سيتم تعويض العميل بمنتج بديل أو إعادة المبلغ المدفوع، حسب ما نراه مناسبًا.

ثامنًا: حماية الخصوصية

• * خصوصية العملاء محفوظة تمامًا.
• * لا تُسجل المكالمات ولا تُحفظ الرسائل.
• * يُسمح لمقدّم الجلسة بالاحتفاظ ببعض البيانات لتقييم الحالة.
• * تُحفظ البيانات في مكان خاص وآمن.